國泰世華銀行全體同仁,站在服務第一線為客戶提供專業金融服務,2016年成功與警方合作協助客戶遠離詐騙,累積總金額近新台幣1,500萬元。內政部警政署日前舉辦「2017全國反毒反詐騙策略論壇」頒獎典禮,表揚國泰世華銀行攔阻詐騙有功,由行政院院長林全授獎,國泰世華銀行副總張經理出席代表領獎。

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根據內政部警政署統計,近年詐騙案數量持續攀升,詐騙名目也不斷變化。張經理表示,國泰世華銀行配合提供「臨櫃關懷提問服務」,鼓勵全台各地的行員發竹北烤肉食材揮金融專業與應變能力,化身金融服務職人,站在第一線與客戶同在,給予最即時和具溫度的貼心服務,齊心守護客戶。國泰世華銀行全台165家分行以及24小時服務的客服中心,以緊密合作、相輔相成之姿態,構成綿密的服務防護網,並與當地警察機關建立良好的默契。一旦發現客戶有異常交易徵兆,或有可能遭受詐騙之風險時,不吝關心提問,機警又雞婆的服務力及絕佳的團隊默契,齊心守護住客戶辛苦打拚的資產,是全體同仁共同創造的服務成效。

國泰世華銀行苓雅分行的行員看出客戶的神情慌張不安,當下嗅出異常並即時致電到派出所,共同攔阻客戶落入詐騙集團的圈套。像這樣專業且機警的國泰世華銀行行員布滿全台分行,一同在2016年成功協助警方攔阻近1,500萬元的款項免於外流,獲警方頒獎感謝。國泰世華銀行斗六分行更於5天之內,3度成功阻止客韓國烤肉戶遭到詐騙,行員發現客戶有異常徵兆,會主動積極關懷,例如客戶曾小姐接到詐騙集團的電話,以為朋友要借錢,到銀行內邊講電話,邊依對方指示要匯款,被機警的行員發現,並即時報警阻止。國泰世華銀行指出,一線同仁是銀行與客戶最直接的接觸點,在遴新北火鍋推薦 平價選員工時,不僅要選取具備專業金融知識的員工,更重要的是,還要有敏銳的觀察力及樂於助人的服務即戰力。(工商時報)




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